西班牙对外银行（BBVA）是著名的全球金融巨头，通过全面部署 ChatGPT Enterprise，成功实现了 AI 技术的组织级应用。短短5个月内，该行在确保安全合规使用的前提下，开发了 2900 多个定制 GPT 应用，显著提升了12.5 万名员工的工作效率。
"我们将ChatGPT的投资视为对员工的投资。" BBVA 全球 AI 应用负责人 Elena Alfaro 表示，" AI 不仅扩展了我们的潜力，更帮助每位员工提高效率和创造力。"
从 ATM 存款的创新到获奖移动应用，BBVA 一直走在金融科技创新前沿。此次 ChatGPT 的大规模应用，更是将 AI 技术从专业团队延伸到每位员工手中。BBVA 全球数据负责人Ricardo Martín Manjón 指出："ChatGPT 帮助我们以前所未有的方式快速将创意转化为现实，让从乌拉圭到墨西哥再到土耳其的所有员工都能同步开发解决方案。"
实践证明，AI 赋能已在多个部门取得显著成效。在风险管理领域，新开发的“信用分析 Pro GPT” 将原本耗时的手动数据分析转变为自动化流程。法务部门的“法律助手 GPT” 每年可处理 4 万个客户咨询，大幅提升了 9 人小团队的工作效率。在墨西哥，“客户体验助手 GPT” 通过分析数千条客户反馈，帮助银行更精准地把握客户需求。
为推动 AI 大众化，BBVA 采取了开放共享的策略，向不同岗位和地区分发了 3000 个 ChatGPT 许可证。同时，该行建立了内部 GPT 商店，收录约 700 个可供所有用户使用的 GPT 应用，鼓励员工协作创新。数据显示，目前已有 83% 的用户每周都在使用这些 AI 工具提升工作效率。
BBVA计划进一步扩大 AI 应用范围，通过多模态交互技术为客户提供更个性化的服务体验。"这仅仅是人机协作新时代的开始，" Alfaro 如此评价这次变革，"五个月内取得如此进展，让我们对未来充满期待。"
作为全球领先的金融机构，BBVA 的 AI 大众化实践为金融业数字转型提供了重要借鉴。这一案例展示了，当 AI 工具触手可及，每位员工都能成为创新者，为组织带来新的活力和可能。
